Termeni & conditii
Elementele definitorii ale prezentului contract Termenii și condițiile generale se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și prestărilor de servicii de către S.C. Solarii Oltenia S.R.L. prin magazinul virtual www.solariioltenia.ro către Cumpărător și pot fi modificate numai cu acordul expres scris al ambelor părți.
Astfel, următorii termeni înseamnă:
- Cumpărător – persoana fizica/juridica, persoana fizica autorizata, asociație/fundație având vârsta legala ce emite o Comanda.
- Vânzător – Societatea Comerciala Solarii Oltenia S.R.L., având sediul social in Craiova, Calea Severinului nr. 42 C, județ Dolj.
- Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate in Comanda, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului.
- Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul este de acord sa livreze Bunurile și Serviciile și Cumpărătorul este de acord sa primească aceste Bunuri și Servicii și sa facă plata acestora.
- Contract – o Comanda confirmata de către Vânzător. Drepturi de proprietate Intelectuala (in cele ce urmează DPI) – toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi in natura de autor, drepturile de baza de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.
- Specificații – toate specificațiile si/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate in Comanda.
Documente contractuale Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul www.solariioltenia.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile. Comanda va fi compusa din următoarele documente, in ordinea importantei:
a. Comanda (împreună cu mențiunile clare asupra datelor de livrare și facturare) și condițiile sale specifice
b. Specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul)
c. Termeni și condiții
Daca Vânzătorul confirma comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii. Acceptarea comenzii de către Vânzător se considera finalizata atunci când exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vânzătorul nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca având valoarea unui Contract.
Prezentul Contract intra in vigoare la confirmarea Comenzii de către Vânzător. Confirmarea se face telefonic sau electronic (e-mail).
Extinderea obligațiilor vânzătorului:
Vânzătorul își va utiliza cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat in Comanda și va livra Bunurile și Serviciile care îndeplinesc cerințele, nevoile și specificațiile Cumpărătorului.
Informațiile prezentate pe site-urile Vânzătorului au caracter informativ și pot fi modificate de către Vânzător, fără o anunțare prealabila. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerenta structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete însă vânzătorul face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante, pentru ca produsul sa fie utilizat in parametrii pentru care a fost achiziționat. Astfel ca, toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuala din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
De asemenea, imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu. Produsele sunt oferite in limita stocului disponibil. Vânzătorul nu oferă nicio garanție, in mod expres și nici implicit, in ceea ce privește inclusiv dar fără limitare la funcționarea acestui site, informația, conținutul, materialele sau produsele de pe site precum și potrivirea lor pentru un anumit scop. Vizitatorii sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site și cumpărarea produselor se face pe propriul risc..
Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea in stoc a tuturor produselor prezentate.
Vânzătorul va informa Cumpărătorul despre indisponibilitatea produsului, iar sumele pe care Cumpărătorul le-a plătit vor fi rambursate de către Vânzător in cel mai scurt timp.
Alternativ, cu acordul Cumpărătorului, Vânzătorul poate livra un produs sau serviciu similar, de o calitate și preț echivalente cu cele solicitate inițial in cazul indisponibilității produsului comandat. Comunicarea cu magazinul – se poate face prin interacțiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele menționate la secțiunea „contact”.
Utilizatorii Site-ului pot trimite comentarii, note, sugestii, idei sau observații cu privire la conținutul și structura Site-ului sau a produselor/serviciilor, respectiv pot adresa întrebări atâta timp cat conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, care sa afecteze viața privata, drepturile de proprietate intelectuala, ale Solarii Oltenia sau ale unor terțe părți, și care nu conțin viruși, derulează campanii politice/electorale, solicitări comerciale, scrisori in lanț, mailinguri de masa, sau orice alta forma de spam. Nu puteți folosi o adresa de e-mail falsa sau sa pretindeți ca sunteți o alta persoana sau entitate. Vor fi excluse din site sau ignorate, toate mențiunile de mai sus.
Pentru motive justificate Solarii Oltenia își rezerva dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului in vederea efectuării unei Comenzi si/sau la unele din modalitățile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Solarii Oltenia. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa către Solarii Oltenia, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmenționate.
Dreptul de proprietate intelectuala industriala (DPI) Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuala și nu va dezvălui unei terțe părți sau va face publice (pe internet sau media), nici una dintre informările primite de la Vânzător. De asemenea, numele site-ului precum și însemnele grafice sunt mărci înregistrate in proprietatea Solarii Oltenia și nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fără acordul scris al proprietarului. Conținutul site-ului, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Solarii Oltenia, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare)..
Confidențialitate și publicitate Informațiile de orice natura furnizate de către Cumpărător Vânzătorului vor rămâne in proprietatea Vânzătorului. Ele pot fi utilizate numai pentru executarea contractului și pot fi făcute cunoscute numai cu consimțământul scris la Vânzătorului și după obținerea unui angajament de confidențialitate din partea celui care le primește. Nici o declarație publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător cu privire la comanda fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului. Mesajele Solarii Oltenia sunt transmise prin intermediul partenerilor specializați și agreați de Solarii Oltenia. Astfel sunt asigurate confidențialitatea și securitatea informațiilor. Datele cu caracter personal a clienților nu pot fi folosite, și nici furnizate altor părți. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca Vânzătorul sa poată utiliza liber, in interes propriu, aceste idei, concepte, know- how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul site-ului www.constructiisolare.ro. Solarii Oltenia nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, daca legislația in vigoare nu prevede alte specificații in acest sens. Conform condițiilor legale privind protecția datelor cu caracter personal, Vânzătorul nu va dezvălui fără autorizare nici o informație referitoare la Cumpărător.
Pe baza consimțământului expres și neechivoc și numai in limitele legislației in vigoare, in scopul de a răspunde solicitărilor dumneavoastră prin oferirea de noi produse/servicii, este posibil sa oferim astfel de informații către terți (ex: furnizori de servicii de marketing, alți furnizori de servicii; agenții de stat, guvernamentale sau asociații din domeniul asigurărilor, atunci când legislația specifica prevede acest lucru; alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piața a produselor și serviciilor noastre). Termene și penalități In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare si/sau pornire a Comenzii, Vânzătorul este obligat sa anunțe Cumpărătorul de termenul estimat de finalizare a livrării.
Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. In cazul in care Vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta încadrându-se in termen de 3 zile lucrătoare. Comanda poate fi anulata fără preaviz și fără despăgubire in următoarele condiții: datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete si/sau incorecte; Clientul/Cumpărătorul nu poate fi contactat pentru confirmarea Comenzii in termenul de onorare a acesteia. Facturare și plăți Preturile pentru produsele prezentate in magazinul virtual sunt exprimate in lei. Prețul, modalitatea de plata și termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factura fiscala pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind sa furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația in vigoare.
Riscuri și responsabilități
a. Livrare - Vânzătorul se obliga sa expedieze Bunurile și Serviciile in sistem de curierat către Cumpărător.
b. Transport – Ambalare In afara de cazul in care este agreat diferit de Vânzător și Cumpărător, Vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitățile asociate cu Bunurile și Serviciile in momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care Vânzătorul colaborează sau către reprezentantul Cumpărătorului. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și Serviciilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare. Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciile pe teritoriul României. Acceptarea va fi făcută atunci când Bunurile și Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate in Comanda. In cazul in care Cumpărătorul descoperă ca Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, atunci Vânzătorul va aduce la conformitate
Produsele și Serviciile.
Garanții: Toate produsele comercializate de către site-ul www.solariioltenia.ro, beneficiază de condiții de garanție conforme legislației in vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.
Produsele sunt noi, in ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător in parte. In cazul produselor vândute și livrate de Solarii Oltenia, certificatele de garanție fie sunt emise direct de producător, in cazul in care acesta are o rețea de service națională, fie sunt emise de către Solarii Oltenia. Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalata in maxim 48 ore de la recepția mărfii pe adresa constructiisolare@yahoo.com.
Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul produselor resigilate, certificatul de garanție este emis de către Solarii Oltenia, iar garanția nu acoperă aceeași perioada ca la un produs nou, sigilat. Perioada de garanție este specificata pentru fiecare produs resigilat in parte. Transferul proprietății Proprietatea asupra Bunurilor și Serviciilor va fi transferata la momentul efectuării plății din partea Cumpărătorului in locația indicata in comanda (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului).
In cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către Vânzător sa permită Cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnării de livrare și achitării eventualei contravalori a acestora.
Politica de retur Solarii Oltenia asigura politica de retur in conditiile aplicarii Ordonantei de urgenta nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. Cumparatorii care au cumparat de pe www.solariioltenia.ro pot returna produsele cumparate, in ambalajul original, in termen de 14 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. In acest sens, Cumparatorul va formula o declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract si/sau de a returna produsul comandat sau va putea completa un formular de retur, care va fi transmis pe adresa de email constructiisolare@yahoo.com sau prin intermediul postei.
Conform art. 9 din O.U.G. nr.34/2014,”Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii de la incheierea contractului”. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala cumparatorului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. In conditiile aplicarii disp. art. 14 alin. 3 din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul va fi responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Solarii Oltenia va percepe taxe suplimentare pentru returnarea acelor produse la care se vor constata: lipsa sau ruperea etichetelor, lipsa ambalajului original, etc., in vederea readucerii produselor la starea initiala. In aceste conditii, aceste costuri vor fi unele rezonabile pentru cumparator. In conformitate cu art. 13 alin. 4 din O.U.G. nr. 34/2014, Solarii Oltenia va rambursa contravaloarea la data receptionarii produselor, care au facut obiectul vanzarii sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform careia acesta a trimis produsele, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. Suma rambursata nu va include cheltuielile de transport ocazionat cu returnarea produselor, in conditiile in care aceste costuri au fost suportate de catre Solarii Oltenia.